Ikke send på nytt før du vet om mottakeren allerede har lagret hendelsen. Et tidsavbrudd betyr at svaret mangler; det betyr ikke nødvendigvis at fakturaen eller betalingen mangler. Blind gjentakelse kan lage dobbeltføring.
Bruk tre utfall
En hendelse kan være bekreftet gjennomført, sikkert avvist før behandling eller uavklart. Hvert utfall skal ha sin egen neste handling. Et generelt rødt ikon gir for lite informasjon til den som skal rydde.
| Utfall | Eksempel | Forsvarlig neste kontroll |
|---|---|---|
| Gjennomført | Mottaker returnerer dokumentreferanse | Registrer kobling og gå videre |
| Avvist | Ugyldig obligatorisk felt, ingen dokumentoppretting | Rett grunnlaget og send kontrollert |
| Uavklart | Nettbrudd etter innsending | Søk status på stabil referanse først |
Eksempel med en laboratorielinje
En godkjent tilleggslinje sendes til fakturering, men svaret uteblir. Operatøren trykker «send» igjen. Uten en stabil hendelsesnøkkel kan begge forsøk opprette samme tillegg. En god løsning kan identifisere at begge meldingene gjelder samme hendelse og returnere den eksisterende dokumentkoblingen.
Dette må bekreftes i de faktiske systemenes dokumentasjon og test. Ikke anta at et felt merket referanse automatisk gir duplikatvern. Dokumenter også hva som skjer hvis beløpet endres mens hendelsesreferansen er den samme.
Gjør avvikskøen brukbar
Vis tidspunkt, kilde, oppdragsreferanse, feiltype, status og ansvarlig. Unngå journaltekst, e-postadresser og betalingshemmeligheter i tekniske logger når de ikke er nødvendige. Tilgang til detaljert feilsøking må være avgrenset.
Når feilen er rettet, avstem antall hendelser, dokumenter og beløp i perioden som ble berørt. At køen er tom, beviser ikke at økonomien er riktig.
Se akseptansetest og offline arbeid.